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品牌高端化是引領企業高質量發展的助推器，魯南制藥在發展過程中，不斷加大品牌建設力度，以提升產品競爭力。
近幾年，魯南制藥先后入選中國企業創新能力百強排行榜、中國品牌百強榜、山東百年品牌培育工程重點企業、山東省重點培育國際自主品牌企業名單，榮登“2018年度山東省制造業百家高端品牌培育企業名單”和“2018年度山東省制造業高端品牌培育企業品牌價值50強”榜單，品牌價值達70.08億元。可以說，魯南制藥每一次躍升都離不開其對品牌的堅守。
樹立品牌良好口碑
“我一直都在，但我不打擾你，直到你需要我們的時候。”24小時服務是魯南制藥客服中心的承諾，這在國內藥企中非常少見。
這句話并不僅僅是一句口號。晚上十點，上海的老奶奶打電話為老伴咨詢用藥劑量問題，魯南制藥的客服小姑娘不僅介紹了用法用量，還叮囑老奶奶要注意對病人的護理技巧和心理寬慰；北京的胡先生心力交瘁，急需魯南制藥的某種抗菌藥，但醫院暫時缺貨，附近藥店也沒有此產品的銷售，他一個電話打過來，魯南制藥客服中心負責人齊鳳云立即協調解決……
客服中心是在魯南制藥集團黨委書記、董事長、總經理張貴民的要求下，新設的一個部門。張貴民對這個部門的要求是要做到良心、負責、專業。張貴民說：“設立這個部門，就是為了深耕市場，向服務要效益。”
為了更好地服務消費者，魯南制藥對除注射劑、麻醉劑之外的其他藥品，在包裝盒及說明書上增加了產品二維碼及24小時客服電話。消費者通過手機微信掃描包裝盒上的二維碼，打開圖例中的頁面信息，任意點擊其中一項圖標，即可詳細了解該產品的用藥及企業相關信息。如遇到用藥疑惑，消費者可點擊浮動的“在線咨詢”窗口與客服中心進行交流，或者直接點擊“客服熱線”實現語音通話。消費者也可以撥打“24小時客服熱線”進行詳細咨詢。患者投訴的相關內容還會直接反饋到生產和研發環節，以推動相關產品的持續研發。
主動承擔社會責任
不斷鉆研的精神、精益求精的態度、恪守質量的制度，讓魯南制藥的每一盒產品上都寫上了“良心”二字。
優秀的產品源自設計。魯南制藥建立了以企業為主體的自主創新體系，重視質量管理和生產過程控制，把科學管理融入產品研發、生產、銷售及服務的全過程，不斷加大品牌建設力度，積極踐行卓越績效管理，以產品質量鍛造品牌，以品牌建設提升產品競爭力。
此外，魯南制藥還視社會責任為己任，為社會上400多名下崗職工提供再就業崗位；為高校畢業生提供學習機會，并入選第二批國家級高校畢業生就業實習示范單位名單；與中國醫師協會共同發起建立“魯南制藥用愛解凍”專項基金活動，為ALS患者（漸凍人）免費提供藥物；扶危濟困，捐助1000多名貧困大學生；積極參與貧困山區打井修路、抗震救災等公益事業，累計捐款超1億元……
為了讓脈管炎患者能夠用上藥，魯南制藥不顧原料價格暴漲，一直堅持脈絡舒通的生產供應，公司每年因此虧損7500萬元。在集團下屬的新時代藥業建設之初，秉持“寧讓企業虧，不讓溫河渾”的環保理念，魯南制藥專門引進環保人才，建立了污染控制與資源化研究中心，投入重金，保證排放的污水達到國家A級標準。
2003年“非典”時期，金銀花、板藍根價格暴漲，有人出主意拋售庫存藥材，大賺一筆，但魯南制藥不為所動，同時加緊生產“非典”急需藥品，籌集價值100萬元的中藥材，專車馳援北京……
多元整合宣傳途徑
品牌是企業創新環節的末端，也是消費者接觸企業的前端。如何讓魯南制藥的產品更好地服務于患者？對此，張貴民的回答是：要創新。“在魯南制藥，不變的是50年形成的魯南精神以及做事業的情懷，變的是戰術打法上的順勢而為。” 他說。
早在1990年，魯南制藥就在熱播劇《渴望》播放時段投放銀黃口服液廣告，以廣告投放宣傳品牌。
2017年以來，魯南制藥加速品牌戰略，力行高端品牌策略，獨家冠名央視財經頻道《職場健康課》、山東廣播電視臺公共頻道《身體健康》欄目，冠名“二十四節氣”主題公益廣告，并成為“CCTV健康公益伙伴”，入選“好品山東”區域品牌展播集群和國家品牌計劃。在廣告宣傳上，從最初強勢登陸重點城市核心路段媒體，到全面立體式品牌宣傳覆蓋山東省高速各大交通主干線、重點地段及山東航空機艙等區域，再到亮相高鐵站，魯南制藥借助媒體平臺為廣大消費者呈現品牌的活力與生命力。
在企業形象宣傳和渠道伙伴合作上，魯南制藥聯合新浪微博、今日頭條、39健康網、家庭醫生在線等，共同運營產品專區；和一線媒體資源、創意公司、各領域垂直APP保持良好關系，提升魯南制藥的大品牌高度，實現了魯南制藥品牌及OTC產品的高端市場認可；積極支持2017年全國大學生廣告藝術大賽，走進全國高校，面向年輕群體宣傳品牌形象。
在微信等社交平臺崛起、催生眾多自媒體時代，“魯南制藥集團”微信公眾號作為公司的宣傳主陣地，秉承“造福社會創造美好生活”的宗旨，以“創新引領，服務推動”的工作方針為指導，向大眾普及健康知識，宣傳“治未病”的健康生活理念，傳遞正向、積極的魯南制藥企業形象。
文章來源：中國健康傳媒集團-中國醫藥報 記者 廖亮
